Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik službe za podporo strankam v letalski industriji
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo nadzornika službe za podporo strankam v letalski industriji, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske storitve strankam in učinkovito upravljanje ekipe agentov. Kandidat bo skrbel za nemoteno delovanje oddelka, reševanje zahtevnih situacij ter izboljševanje procesov za povečanje zadovoljstva potnikov. V vlogi nadzornika boste sodelovali z različnimi oddelki, spremljali uspešnost ekipe in zagotavljali usposabljanje ter razvoj zaposlenih. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost hitrega reševanja problemov in izkušnje v letalski industriji ali podobnem okolju. Če ste motivirani, organizirani in usmerjeni k strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k odličnosti storitev v letalskem prometu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usklajevanje dela ekipe službe za podporo strankam.
- Reševanje pritožb in zahtevnih situacij potnikov.
- Spremljanje in izboljševanje kakovosti storitev.
- Organizacija usposabljanj in razvoja zaposlenih.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Priprava poročil o uspešnosti ekipe in storitev.
- Upravljanje urnikov in razporejanje dela.
- Spremljanje skladnosti z varnostnimi in operativnimi standardi.
- Spodbujanje pozitivnega delovnega okolja.
- Uvajanje novih politik in postopkov v službi za podporo strankam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam, prednostno v letalski industriji.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odločanja.
- Znanje tujih jezikov je prednost.
- Dobro poznavanje računalniških orodij in sistemov za podporo strankam.
- Organizacijske sposobnosti in natančnost.
- Sposobnost dela pod pritiskom.
- Pripravljenost na delo v izmenah, tudi ob vikendih in praznikih.
- Osnovno poznavanje varnostnih predpisov v letalskem prometu.
- Visoka stopnja odgovornosti in samoiniciativnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili konflikt s nezadovoljnim potnikom?
- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako pristopate k izboljševanju storitev za stranke?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne metode uporabljate za motivacijo zaposlenih?
- Kako bi ravnali v primeru varnostnega incidenta?
- Ali imate izkušnje z delom v letalski industriji?
- Kako obvladujete več nalog hkrati?
- Kako bi izboljšali komunikacijo med oddelki?
- Kakšne so vaše izkušnje z uporabo CRM sistemov?
